Si vous désirez nous retourner un produit pour remboursement, la demande doit être effectuée en contactant le service à la clientèle à info@lechienblanc.com au maximum 14 jours après la réception de votre commande.

Les frais de livraison pour le retour (12.95$+tx partout au Canada) sont à la charge du client. Une fois le colis reçu et le remboursement accepté, veuillez accorder un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour obtenir votre remboursement. Ce dernier sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Aucun article retourné sans nous avoir contacté au préalable ne sera échangé, ni remboursé.  Les articles doivent être retournés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine et accompagnés de leurs étiquettes.Tout article ayant été utilisé ou lavé ne peut être ni retourné, ni échangé.

Les produits sont soigneusement inspectés à la réception et LE CHIEN BLANC se réserve le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas les conditions mentionnées plus haut (article brisé, ayant été porté, lavé ou taché), celui-ci vous sera alors retourné à vos frais.

Nous ne traitons que les retours de commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Si votre achat a été effectué dans l’un de nos points de vente, veuillez procéder directement avec celui-ci.

Tous les articles achetés en solde identifiés «VENTE FINALE» et les articles produits sur mesure sont des ventes finales. Il n’y a aucun retour ni échange possible. Toutes promotions offertes sur la boutique en ligne ne peuvent être jumelées avec d’autres promotions.

Nous n’offrons aucun ajustement de prix sur tous les produits achetés antérieurement. Les soldes et les promotions ne s’appliquent pas aux achats effectués la veille ou quelques jours avant une promotion.

Les produits LE CHIEN BLANC sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication pour une durée de 90 jours. Pendant cette période de garantie, si un défaut/problème est constaté, veuillez nous contacter au info@lechienblanc.com et nous fournir les informations sur la nature du défaut, une photo et une explication du contexte dans lequel le bris est survenu.

LE CHIEN BLANC ne garantit pas les bris causés par un chien (mordillement), par un incident (déchirure ou coupure avec un objet contondant), par un mauvais entretien ou une utilisation inadéquate du produit, par l’usure normale ou la désintégration naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps. Toute modification de nos équipements annule la garantie.

Pour tout article défectueux, présentant un défaut de fabrication couvert par la garantie, LE CHIEN BLANC s’engage, selon le type de bris, à vous offrir un service de réparation ou à vous envoyer une pièce de rechange ou à échanger l’article défectueux, sans frais supplémentaires pour le client.

Tout produit retourné sans nous avoir contacté au préalable sera automatiquement renvoyé au client à sa charge.

Si votre achat a été effectué dans l’un de nos points de vente, les mêmes conditions de garantie s’appliquent, toutefois, vous devrez avoir en mains votre preuve d’achat et procéder directement avec celui-ci.

Cette garantie est seulement disponible au Canada et aux États-Unis.

Si vous avez un souci avec un article qui n’est plus couvert par la garantie, sachez que nous vous offrons un service de réparation hors garantie et des pièces de rechange à faible coût. Dans la mesure du possible, nous réparons ou remplaçons les pièces d’un article endommagé. Les frais pour ce service sont couverts par le client.

Pour des ajouts/modifications à votre article, écrivez-nous au info@lechienblanc.com.

Prenez note que lorsqu’un produit est modifié, il n’est plus remboursable ni échangeable. Les frais de livraison pour la réparation sont pris en charge par le client.

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison à l’intérieur du Québec sont de 1 à 3 jours ouvrables et peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrables pour les commandes livrées à l’extérieur du Québec. Lorsque votre commande est postée, un email de confirmation avec numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par courriel.

Pour les livraisons à l’extérieur du Canada, les délais de livraison peuvent varier de 5 à 10 jours ouvrables, mais ne peuvent être garantis par LE CHIEN BLANC. Des taxes et des frais de douanes peuvent être applicables et sont à la charge du client.

LIVRAISON GRATUITE

La livraison est gratuite partout au Canada pour toute commande de 100 $ et plus, avant taxes et après rabais applicables.